Поддержка

Прогресс хранится только на самом устройстве: у игры нет серверов и нет вашей копии сохранения, поэтому восстановить его удалённо, к сожалению, невозможно. Чаще всего прогресс теряется при удалении приложения или сбросе устройства.

Если игра открылась с первого уровня, но приложение вы не удаляли — напишите нам, с версией игры и iOS: это может быть ошибкой, которую нужно чинить.

Переносом занимается сама iOS: если новый телефон настроен из резервной копии (iCloud или через компьютер), данные игры переедут вместе с приложением. Отдельной синхронизации внутри игры пока нет — она в планах, и когда появится, прогресс можно будет привязать к Apple ID.

Иногда да: iOS какое-то время держит данные приложения в системном хранилище, и после переустановки прогресс возвращается сам. Но полагаться на это не стоит — считайте, что удаление приложения стирает всё.

Откройте в игре «Магазин» и нажмите «Восстановить покупки». Важно войти тем же Apple ID, которым покупали: Apple привязывает покупки к учётной записи, а не к устройству. Полная версия восстанавливается всегда; монеты — расходный товар, они начисляются один раз при покупке и восстановлению не подлежат.

Сначала нажмите «Восстановить покупки» в магазине игры и перезапустите приложение (смахните его из переключателя приложений). Если не помогло — напишите нам дату покупки и Apple ID-регион, разберёмся вручную.

Обычно это значит, что транзакция ещё не подтвердилась: откройте игру при работающем интернете и подождите несколько секунд — StoreKit завершит покупку сам. Если через час монет всё ещё нет, пришлите чек от Apple (он приходит на почту Apple ID), и мы начислим их вручную.

Возвраты оформляет только Apple, у разработчика такой возможности нет. Откройте reportaproblem.apple.com, войдите под своим Apple ID и выберите покупку. Если причина в ошибке игры — напишите нам, мы подтвердим её для Apple.

Все 420 уровней проверены автоматическим решателем: у каждого есть хотя бы один порядок ходов, который очищает поле полностью. Чаще всего дело в правиле, которое легко упустить: луч стрелки идёт до края сетки, а не до края фигуры. Пустые клетки за пределами силуэта проходимы, поэтому стрелка на границе фигуры обычно вылетает свободно.

Ещё две подсказки: ледяную стрелку нужно нажать дважды, а замок откроется только после того, как с поля уйдёт стрелка того же цвета.

Первая звезда — просто за пройденный уровень. Вторая и третья зависят от времени: чем крупнее поле, тем больше времени отводится. Ошибки тратят сердца, а не звёзды, но заставляют начинать заново, если сердца закончились.

Несколько штук выдаются в начале, дальше их покупают за монеты в магазине. Монеты зарабатываются прохождением уровней и ежедневным бонусом — покупать их не обязательно.

Каждый день игра собирает новое поле, одинаковое для всех игроков в этот день. За него дают монеты, а серия дней подряд увеличивает награду. Пропущенный день серию обнуляет — но на основной прогресс это никак не влияет.

Игра следует языку системы и поддерживает семь языков: русский, английский, турецкий, китайский, корейский, хинди и вьетнамский. Отдельно для приложения язык меняется в Настройки → Стрелки → Язык.

Только там, где вы сами её попросили: кнопки «Удвоить монеты за ролик» и «Продолжить за ролик». Реклама не прерывает уровень и не появляется между экранами. Полная версия убирает эти предложения совсем.

Сначала простое: перезапустите приложение и проверьте, что установлено последнее обновление игры и iOS. Самые большие уровни содержат несколько сотен стрелок — на старых устройствах поле может отрисовываться заметно медленнее.

Если вылет повторяется, пришлите номер уровня и модель устройства: с этими данными ошибка обычно находится за вечер.

Поле реагирует на короткое касание по самой стрелке, а не по пустой клетке. Если поле увеличено жестом, попробуйте вернуть масштаб двойным касанием — в приближении легко промахнуться мимо клетки.

На hello@rebusarium.com, по возможности со скриншотом и номером уровня. Сообщения об ошибках читаются первыми: игра обновляется регулярно, и починенное попадает в ближайший релиз.

Удалите приложение — вместе с ним удаляются и все игровые данные. Никаких серверных копий у нас нет: подробности в политике конфиденциальности.

Пишите на тот же адрес — hello@rebusarium.com. Пресс-материалы (иконка, скриншоты, описание) вышлем по запросу.

Сейчас игра сделана под iPhone. В браузере она уже работает на любом устройстве — попробовать можно здесь. Что делать дальше, во многом решают ваши письма.